Os tickets são como chamados offline que podem ser abertos e possibilitam também contato com outros setores (financeiro, desenvolvimento, comercial e suporte) diferente do chat online, onde o contato seria diretamente e unicamente com o setor de suporte técnico, neste post você verá como abrir um ticket através do sistema de gestão.
Como abrir um ticket
- Dentro do sistema no menu principal, clique em: Área do cliente
- Em seguida clique em: Meus tickets
- Clique na opção: Novo
- Preencha o assunto e a mensagem com sua dúvida, solicitação ou sugestão
- Clique em: Salvar
- Aguarde a próxima interação do setor responsável
- No mesmo local onde foi aberto o ticket, você pode consultar a qualquer momento os tickets em andamento e também os que já foram concluídos.
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Feito isso seu ticket será aberto e respondido em até 1 dia útil pelo setor responsável, o acompanhamento pode ser feito pela mesma opção Tickets na área do cliente.